Arnaques par SMS, appel ou courriel : comment les reconnaître ?
Méfiez-vous d'un message ou d'un appel qui vous presse, réclame vos codes ou vous fait cliquer sur un lien. Votre banque ne vous demande jamais vos codes. Louise vous accompagne dans l'application : lisez-lui le message, elle vous dit si c'est une arnaque et quoi en faire.
Dernière mise à jour :
Elle démonte les arnaques. Un SMS douteux, un appel qui se dit « votre banque » ? Elle vous dit ce que c'est.
Les Compagnons sont des assistants artificiels. Les visages qui les représentent sont des illustrations.
Les signes qui doivent vous alerter
On vous presse
Un impayé à régler d’urgence, un problème de livraison de colis, un remboursement à recevoir : ce sont des prétextes courants des faux messages qui imitent un organisme, comme votre banque, les impôts, la Caf ou l’Assurance maladie. Un besoin urgent, ou une menace qui exige d’agir tout de suite, doit vous mettre en alerte.
On vous demande vos codes
Jamais un conseiller de votre banque ne vous demande votre mot de passe, un code de confirmation ou le code secret de votre carte. Aucune administration ni société sérieuse ne vous demande vos données bancaires ou vos mots de passe par message ou par téléphone.
On vous fait cliquer sur un lien
Si un message contient un lien, ne cliquez pas dessus, même s’il semble venir d’un organisme que vous connaissez.
L’expéditeur ne ressemble pas au vrai
Le message vient d’un organisme dont vous n’êtes pas client, ou d’une adresse ou d’un numéro qui ne ressemble pas à ceux du vrai organisme.
Les bons réflexes
Un SMS douteux
Ne cliquez pas sur le lien et ne répondez pas au message. Lisez-le à Louise, dans l’application Chat Retraité : elle fera son enquête. Arnaque ou vrai SMS, elle vous accompagne pour que vous ne preniez aucun risque, et fait les démarches si besoin.
Un appel inquiétant
Ne donnez aucun code et raccrochez, puis vérifiez auprès de votre banque, en l’appelant par vos moyens habituels. N’appelez jamais le numéro indiqué par l’appel ou par un message. Un doute sur cet appel ? Racontez-le à Louise : elle vous dit si cela ressemble à une arnaque.
Un courriel suspect
Ne cliquez sur aucun lien et ne répondez pas. Aucune administration ni société sérieuse ne vous demande vos mots de passe par courriel. Un doute ? Lisez-le à Louise : elle vous dit ce que c’est.
Si vous avez déjà répondu ou payé
Appelez tout de suite votre banque pour faire opposition, contester les opérations et demander un remboursement.
Gardez les preuves et portez plainte.
Pour être conseillé, appelez Info Escroqueries au 0 805 805 817 : l’appel est gratuit depuis la France, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.
Pour les démarches qui suivent, Louise s’en charge avec vous dans l’application, étape par étape.
Louise vous aide à y voir clair
Dans l’application Chat Retraité, vous appuyez sur un seul bouton et vous lisez à Louise le message que vous avez reçu. Elle vous répond à voix haute, en français, en phrases courtes : elle vous dit si c’est une arnaque, et ce qu’il faut faire du message. Vous pouvez toujours la faire répéter, et elle est là 24 h/24.
L’application s’ouvre sur Cyril ; pour parler à Louise, il suffit de la demander.
Louise est un assistant artificiel : une aide, pas un professionnel humain. Pour une décision importante sur votre argent, vérifiez auprès de votre banque.
Questions fréquentes
Ma banque peut-elle me demander mes codes par téléphone ?
Non. Un conseiller de votre banque ne vous demande jamais votre mot de passe, un code de confirmation ou le code secret de votre carte. Raccrochez, puis appelez votre banque par vos moyens habituels.
Que faire d'un SMS douteux ?
Ne cliquez pas sur le lien et ne répondez pas. Lisez-le à Louise dans l'application : elle fera son enquête. Arnaque ou vrai SMS, elle vous accompagne pour que vous ne preniez aucun risque, et fait les démarches si besoin.
J'ai donné mes coordonnées bancaires. Que faire ?
Appelez tout de suite votre banque pour faire opposition et contester les opérations. Gardez les preuves et portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
Qui appeler pour être conseillé ?
Info Escroqueries, au 0 805 805 817. L'appel est gratuit depuis la France, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.
Louise peut-elle me dire si un message est une arnaque ?
Oui. Dans l'application Chat Retraité, vous appuyez sur un seul bouton et vous lui lisez le message. Elle vous répond à voix haute, en phrases courtes : elle vous dit si c'est une arnaque, et ce qu'il faut faire. C'est une aide, pas un professionnel humain : pour une décision importante sur votre argent, vérifiez auprès de votre banque.