Conditions générales d'utilisation — Chat Retraité
Version 1.0 — Dernière mise à jour :
Chat Retraité est une application d’assistance vocale éditée par Taeis Labs (« nous »). Ces conditions expliquent, simplement, ce que vous pouvez attendre de l’application, ce que nous attendons de vous, et comment fonctionne l’abonnement. Elles sont complétées par notre Politique de confidentialité.
1. Qui sommes-nous
Taeis Labs — 103 rue de Tolbiac, 75013 Paris, France
Contact : contact@taeis.com
2. Acceptation des conditions
En appuyant sur « Continuer » lors de la première ouverture de l’application, vous acceptez ces conditions. Nous conservons la date et la version acceptées.
Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, n’utilisez pas l’application.
Vous devez être majeur pour utiliser Chat Retraité.
3. Ce que fait l’application
Chat Retraité vous permet de parler à voix haute avec des Compagnons : des assistants animés par une intelligence artificielle, chacun avec un rôle (démarches, culture, sciences, etc.). Vous posez une question, le Compagnon vous répond à voix haute.
Les Compagnons sont une aide, pas un professionnel. Leurs réponses sont produites automatiquement par une intelligence artificielle. Elles peuvent être incomplètes, imprécises ou erronées. Elles ne remplacent jamais l’avis d’un médecin, d’un pharmacien, d’un avocat, d’un notaire, d’un banquier ou d’une administration. Avant toute décision importante pour votre santé, votre argent ou vos droits, vérifiez auprès d’un professionnel ou de l’organisme concerné.
En cas d’urgence, n’utilisez pas l’application : appelez le 15 (SAMU), le 17 (police), le 18 (pompiers) ou le 112.
4. Votre compte
Un compte est créé automatiquement à la première ouverture de l’application, sans rien saisir. Vous pouvez ensuite, si vous le souhaitez, lier votre compte Google pour retrouver vos conversations et votre abonnement sur un autre téléphone.
Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de l’usage qui est fait de l’application depuis votre téléphone.
5. Essai gratuit et abonnement
Essai gratuit. À la fin de la découverte, vous pouvez essayer Chat Retraité gratuitement pendant 7 jours. L’essai est réservé aux nouveaux abonnés et ne peut être utilisé qu’une fois.
Abonnement. Après l’essai, l’utilisation de Chat Retraité nécessite un abonnement, proposé en plusieurs formules (par exemple mensuelle, trimestrielle ou annuelle). Le prix et la durée de chaque formule sont affichés dans l’application avant tout engagement.
Renouvellement automatique. L’abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au tarif en vigueur, sauf si vous l’arrêtez avant l’échéance. Si vous ne l’arrêtez pas avant la fin de l’essai, votre abonnement démarre et le premier paiement est prélevé.
Paiement par Google Play. Le paiement, la facturation, le renouvellement, l’arrêt de l’abonnement et les éventuels remboursements sont gérés par Google Play, selon ses propres conditions. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires. Pour arrêter votre abonnement, rendez-vous dans « Abonnements » de l’application Google Play : l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Les prix peuvent évoluer. Nos tarifs peuvent changer d’un mois à l’autre, à la hausse comme à la baisse, et nous pouvons proposer des offres différentes selon les périodes. Un changement de prix ne s’applique jamais à une période déjà payée. Si le prix de votre formule augmente, vous en serez informé avant l’échéance concernée, selon les règles de Google Play, et vous pourrez arrêter votre abonnement avant que le nouveau prix s’applique.
Droit de rétractation. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter après une souscription. En demandant que le service commence immédiatement, vous acceptez que ce droit ne s’applique plus une fois le service fourni. Les demandes de remboursement se font auprès de Google Play.
6. Parrainage
Vous pouvez inviter un ami à rejoindre Chat Retraité. Lorsque cet ami paie son premier abonnement, vous gagnez un mois d’abonnement gratuit, ajouté à la fin de votre formule en cours.
Règles :
- la récompense est versée une seule fois par ami parrainé, uniquement lors de son premier paiement ;
- le nombre de mois gagnés par parrain est plafonné ;
- il est interdit de se parrainer soi-même ou de créer des comptes dans le seul but d’obtenir des récompenses.
Nous pouvons retirer une récompense obtenue en contournant ces règles, et modifier ou arrêter le programme de parrainage à tout moment. Les mois déjà acquis restent acquis.
7. Usage raisonnable
Chat Retraité est conçu pour un usage classique : converser avec les Compagnons, pour vos besoins personnels, à une fréquence raisonnable.
L’usage n’est pas illimité. Chaque réponse d’un Compagnon consomme des ressources d’intelligence artificielle, que nous mesurons en volume de texte traité (les « tokens »). Pour garantir un service de qualité à tout le monde, nous appliquons des quotas d’utilisation. Ces quotas sont dimensionnés pour qu’un usage classique ne les atteigne jamais ; nous pouvons les ajuster dans le temps.
En cas de dépassement des quotas, nous pouvons, sans préavis :
- ralentir ou limiter temporairement les réponses ;
- restreindre certaines fonctionnalités ;
- suspendre l’utilisation du service jusqu’à la période suivante ou jusqu’à ce que la situation soit clarifiée avec vous.
8. Usages interdits
Il est interdit d’utiliser Chat Retraité pour :
- envoyer des messages répétitifs, automatisés ou sans objet (spam) ;
- faire des requêtes dont le but est de consommer des ressources plutôt que d’obtenir une réponse utile ;
- utiliser des robots, scripts ou tout autre moyen automatisé pour interroger le service ;
- contourner les quotas, l’essai gratuit, le paiement ou le programme de parrainage ;
- revendre, partager ou mettre à disposition de tiers l’accès au service ;
- tenter d’extraire, copier ou détourner le fonctionnement de l’application ou des Compagnons ;
- toute activité contraire à la loi, ou visant à nuire, tromper, harceler ou porter atteinte à autrui.
9. Suspension et fin du service
Si votre usage ne respecte pas ces conditions, Taeis Labs peut suspendre votre compte immédiatement et sans préavis, de façon temporaire ou définitive. Lorsque nous disposons d’un moyen de vous joindre, nous vous en informons et vous pouvez nous répondre à contact@taeis.com. Une suspension pour usage abusif ne donne droit à aucun remboursement de la période en cours, sauf disposition légale contraire.
Vous pouvez arrêter à tout moment. Il suffit d’arrêter votre abonnement dans Google Play et de ne plus utiliser l’application. Pour supprimer votre compte et vos données, écrivez-nous à contact@taeis.com.
Nous pouvons faire évoluer ou arrêter le service. Nous pouvons modifier les Compagnons, les fonctionnalités et l’application. Si nous devions arrêter Chat Retraité, vous en seriez informé au moins un mois à l’avance, et les périodes payées non consommées vous seraient remboursées.
10. Propriété intellectuelle
L’application, son nom, ses visuels, ses Compagnons et leur personnalité appartiennent à Taeis Labs ou à ses partenaires. Ces conditions vous donnent un droit d’utilisation personnel, non exclusif et non transférable, pour la durée de votre abonnement. Elles ne vous transfèrent aucun autre droit.
Ce que vous dites à l’application vous appartient. Vous nous autorisez à le traiter uniquement pour vous fournir le service, dans les conditions décrites dans notre Politique de confidentialité.
11. Responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour que Chat Retraité fonctionne bien et soit disponible en permanence. Nous ne pouvons cependant pas garantir un fonctionnement sans interruption ni sans erreur : l’application dépend de votre téléphone, de votre connexion internet et de prestataires extérieurs (intelligence artificielle, hébergement, Google Play). Des interruptions de maintenance peuvent survenir.
Comme indiqué à la section 3, les réponses des Compagnons sont fournies à titre d’information et vous restez seul responsable des décisions que vous prenez à partir de ces réponses.
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité pour un dommage lié à l’utilisation de l’application est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des douze derniers mois. Cette limite ne s’applique pas en cas de dommage corporel, de faute lourde ou intentionnelle de notre part, ni aux garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
12. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité. En résumé : vos conversations sont stockées en France, l’intelligence artificielle est française et fonctionne dans l’Union européenne, vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner une intelligence artificielle.
13. Modifications de ces conditions
Nous pouvons faire évoluer ces conditions. En cas de changement important, vous en serez informé dans l’application et vous devrez accepter la nouvelle version pour continuer. La version et la date en haut de ce document indiquent la dernière mise à jour.
14. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord à contact@taeis.com : nous chercherons une solution avec vous. Si le désaccord persiste, vous pouvez, gratuitement, saisir un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées dans l’application et sur demande. Vous pouvez aussi utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents.