SMS de l'Assurance Maladie : comment savoir si c'est une arnaque ?

Les signes d’un faux SMS de l’Assurance Maladie

On vous fait payer des frais

La création et l’envoi d’une nouvelle carte Vitale sont gratuits : l’Assurance Maladie ne facture jamais de frais de livraison.

On vous demande vos codes ou votre carte bancaire

Par SMS comme par courriel, par téléphone ou par courrier, l’Assurance Maladie ne vous demande jamais le mot de passe de votre compte ameli, ni des informations médicales, ni vos coordonnées bancaires complètes ou votre numéro de carte bancaire.

On vous presse

Le plus souvent, le faux message indique un délai très court, pour vous faire agir dans l’urgence, sans vérifier. Par exemple, Cybermalveillance.gouv.fr a relevé ce message : « Ameli : Votre carte vitale arrive à expiration. Veuillez la mettre à jour sous 48 h via :… »

Le SMS ne vient pas du 38 663

Tous les SMS de l’Assurance Maladie viennent d’un seul numéro, le 38 663. Un SMS envoyé d’un autre numéro ne vient donc pas d’elle. Même s’il vient de ce numéro, vérifiez les autres signes.

Les prétextes les plus courants

Les faux messages reprennent souvent les mêmes thèmes :

• un remboursement ou un virement en votre faveur, contre vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte bancaire ;
• le renouvellement de la carte Vitale ;
• l’actualisation de votre dossier pour maintenir vos droits ;
• une fraude en cours sur votre compte bancaire ou votre compte ameli.

Le lien du message mène à un faux site, qui vous demande votre identité, le numéro de votre carte Vitale, parfois le mot de passe de votre compte ameli, puis les coordonnées de votre carte bancaire. Le faux remboursement en attente est la forme la plus fréquente.

Que faire du message

Ne cliquez pas sur le lien

Dans un SMS, ne cliquez jamais sur le lien : Cybermalveillance.gouv.fr le rappelle. Pour vérifier, l’Assurance Maladie vous conseille d’ouvrir vous-même votre compte ameli, en tapant l’adresse assure.ameli.fr dans votre navigateur. Vous pouvez aussi passer par l’application ameli de votre téléphone.

Gardez une preuve, puis supprimez-le

Faites une capture d’écran du message pour en garder la preuve, puis supprimez-le.

Si vous avez cliqué ou donné des informations

Si vous avez seulement cliqué sur le lien, ne remplissez rien et fermez la page.

Si vous avez donné vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte, prévenez immédiatement votre banque pour faire opposition, puis demandez-lui le remboursement des opérations frauduleuses.

Si vous avez donné le mot de passe de votre compte ameli, appelez votre CPAM au 3646 : elle ferme votre compte pour un temps, puis vous permet de le réactiver avec un nouveau mot de passe. Changez aussi ce mot de passe sur tous les sites où vous l’utilisiez.

Si de l’argent a été retiré de votre compte sans votre accord, ou si vous avez envoyé une copie de votre pièce d’identité, portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, avec vos preuves.

Pour être conseillé, appelez Info Escroqueries au 0 805 805 817 : l’appel est gratuit depuis la France, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.